Згадайте вендингові апарати, які вас справді зачепили. Скільки набралося? Один, два? Річ не в тому, що решта погані. Це справа утримання уваги, бо ми акцентуємо її на чомусь унікальному, на тому, чого не бачили деінде. Тому автоматизовану торгівлю варто робити не лише зручною й практичною, а й цікавою.
Цікавий апарат дає причину обрати саме його й повернутися завтра. Для цього не потрібне нове обладнання чи нове меню. Достатньо попрацювати з тим, що покупець бачить, читає й тримає в руках.
Нижче п'ять таких покращень. Це не єдино правильний рецепт і не обов'язкова програма. Це речі, які точно не будуть зайвими. Беріть те, що пасує вашим апаратам і локаціям, кожне може працювати й окремо.
Ми розклали їх за шляхом покупця від моменту, коли він помічає апарат, до моменту, коли ділиться враженням.
1. Апарат, який впізнають здалеку
Почнімо з бази. Брендинг є обличчям вашого бізнесу. Апарат стоїть на локації сам, без продавця, і саме він розповідає покупцю, хто ви. Заводський корпус робить свою справу, але про вас не каже нічого. Брендований апарат помітно здалеку, а покупець, якому сподобалось у вас, впізнає його в іншій локації. Так окремі апарати стають мережею, а не набором точок.
Що може входити до бренду вашого апарата
Плівка на корпус. Кольори, логотип і графіка вашої айдентики. Може вкривати весь апарат або лише передню панель. Це найпомітніший елемент бренду, так як корпус покупець бачить першим ще здалеку.
Підсвітка. LED у фірмових кольорах робить апарат помітним увечері й у слабо освітлених місцях, підкреслює меню чи зону оплати. У довгому коридорі чи переході світло першим притягує погляд. А добре освітлене меню легше читати, тож покупцю простіше обрати.
Назва точки чи мережі. Коротка й однакова на всіх апаратах. Саме її покупець запам'ятає й шукатиме. З назвою “кава з апарата” стає “кавою з вашої мережі”, яку можна порадити колезі чи знайти в іншій локації.
Персонаж або фірмова фраза. Вітання, візуальний елемент чи впізнавана репліка на корпусі - це те, що асоціюватимуть тільки з вами. Такі деталі дають апарату характер й унікальність.
Єдина концепція стилю. Меню, інструкції, стаканчики (про них окремо нижче) в одній палітрі та шрифтах. Апарат виглядає цілісно та впізнавано. Цілісність сприймається як порядок, покупець конкретно бачить та розуміє, що це за бренд, що тут продають та ін.
Сезонні оновлення. Святкове оформлення освіжає апарат і дає постійним покупцям привід помітити зміни.
2. Інструкція, що веде від сумніву до покупки
Апарат працює без продавця, тож підказати покупцю нікому. Якщо він не розуміє, як обрати чи оплатити, то просто піде до іншого.
Інструкцію легко зробити формальністю. Але вона може працювати на апарат так само, як брендинг. Головне, щоб вона була зрозуміла з першого погляду і виглядала частиною апарата, а не латкою на ньому.
Якою може бути інструкція на вашому апараті
Послідовні кроки. Обрати, оплатити, забрати: три ілюстрації замість абзацу тексту. Їх зрозуміють без читання, навіть поспіхом чи без знання мови. Що менше покупець думає, то швидше купує.
Підказка біля зони оплати. Коротко показує, які способи оплати приймає апарат: картка, телефон, QR-код, готівка. Покупець одразу бачить свій спосіб і не гадає, чи підійде він, а нові так стають звичними швидше.
Підказки на дисплеї. Якщо в апарата є екран, кроки можна показувати саме тоді, коли покупець обирає напій. Підказка з'являється в момент, коли вона потрібна, і не займає місця на корпусі.
Інструкція голосом бренду. Ті самі кольори, шрифти й персонаж, що й на корпусі. Можна додати легкий гумор. Інструкція стає ще однією точкою контакту з брендом.
Англійська версія. На вокзалах, в аеропортах, біля університетів серед покупців багато іноземців. Короткий дубль англійською відкриває апарат для тих, хто інакше пройшов би повз.
Можливість залишити відгук. Створіть спеціальний QR-код для фідбеку ваших споживачів. Так ви дізнаєтесь про збій від покупця, а не з падіння виручки.
3. Платіжка, яка робить більше, ніж просто приймає гроші
Через оплату проходить кожен покупець без винятку. Зазвичай це кілька секунд: оплатив, отримав напій, пішов. Але саме в цей момент апарат може дати більше, ніж напій: бонус, емоцію, причину повернутися. Тоді платіжка перестає виконувати лише одну функцію.
Що ще може робити платіжка
Приймати оплату так, як зручно покупцю. Хтось звик до картки, хтось платить лише телефоном, комусь найпростіше відсканувати QR-код, а хтось досі носить готівку. Коли апарат приймає все це, покупець платить у звичний для себе спосіб і не підлаштовується під апарат. Зручність стає ще однією причиною обрати саме ваш.
Говорити голосом вашого бренду. Екран оплати на телефоні у ваших кольорах, з логотипом і персонажем. Брендинг переходить із корпусу в руки покупця, і кожна оплата нагадує, чия це кава. Там же можна розповісти про новий смак у меню чи акцію на іншій точці.
Збирати спільноту навколо бренду. Лояльність не зводиться лише до знижок. Є механіки, які роблять покупця учасником, а не просто клієнтом. Про це детальніше у статті тут.
У вебоплаті від ProstoPay уже зібрано три можливості з цього списку: оплата з телефона, накопичення бонусів і відгук одразу після покупки. Оплата швидка й не потребує ні реєстрації, ні застосунків, достатньо відсканувати QR-код або прикласти телефон.
4. Стаканчик, який хочеться сфотографувати
Від апарата покупець забирає з собою не лише, наприклад, бажаний напій, а й стаканчик. З ним йдуть в офіс, на пару чи на зупинку і весь цей час тримають у руках. Звичайний стаканчик свою справу зробить, але він також може бути простором для креативу, наприклад, нести ваш бренд далі за апарат і дарувати покупцю маленький момент, заради якого хочеться повернутися.
Що може бути на вашому стаканчику
Логотип і фірмові кольори.
Цитата. Коротка думка, що підбадьорює чи змушує на мить задуматися. Покупець читає її, поки п'є, і звичайна кава отримує трохи настрою. Добре дібрані цитати підсилюють голос бренду.
Передбачення. Як у печиві з передбаченням: невідомо, що випаде сьогодні. Покупцю цікаво, що буде наступного разу, і в нього з'являється ще один привід повернутися.
Мем. Жарт, зрозумілий вашій аудиторії: про понеділок, дедлайни чи сесію. Такий стаканчик хочеться сфотографувати й переслати, а разом з ним і ваш бренд. Головне, щоб гумор пасував локації, бо смішне для студентів не завжди доречне в лікарні.
Змінні дизайни. Різні написи, герої, сезонні мотиви, які чергуються. Покупець не знає, який стаканчик дістанеться сьогодні, і кожна покупка стає маленькою несподіванкою.
5. QR-код, через який апарат чує покупця
Покупець, якому щось не сподобалось, навряд чи шукатиме, кому поскаржитися. Простіше наступного разу купити в іншому апараті. QR-код для відгуків дає йому можливість сказати вам напряму.
Щоб покупець цим скористався, залишити відгук має бути простіше, ніж пройти повз.
Що робить відгук зручним
Дві кнопки: “добре” чи “погано”. Вибір емоції не займає багато часу, а тому зменшує поріг входу. Як результат, відгук залишають навіть ті, хто поспішає.
Коментар і контакт за бажанням. Хто хоче розповісти більше, пише коментар. А якщо покупець залишає контакт, ви можете відповісти, з'ясувати деталі й повернути того, кому щось не сподобалось.
У ProstoPay для цього є “Відгуки”. Покупець залишає оцінку через наліпку з QR-кодом на апараті або одразу після вебоплати, а оператор бачить усі відгуки в особистому кабінеті. Як відгуки допомагають бізнесу, ми детально розбирали в окремій статті.
З чого почати
Кожен із цих п'яти способів працює як окремо, так і разом, тому не обов'язково впроваджувати все одночасно.
Визначте, яку проблему варто вирішити першою, і рухайтеся в цьому напрямку. Якщо апарат губиться серед інших на локації, почніть з брендингу. Якщо покупці підходять, але йдуть без покупки, почніть з інструкції та способів оплати. Якщо продажі стабільні, але ви не знаєте, що думають покупці, почніть з відгуків. Брендовані стаканчики можна додати на будь-якому етапі.
Апарати, які запам'ятовуються, не стають такими випадково. Їх створюють із дрібниць.
